| PRODUCTIVIDAD |
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 "LA PRODUCTIVIDAD ES UN ESTADO DE LA MENTE;
ES UNA ACTITUD DE MEJORAMIENTO CONTINUO
DE TODO Y PARA TODO;
ES LA CONVICCIÓN DE QUE LAS COSAS SE PUEDEN
HACER HOY MEJOR QUE AYER Y
MAÑANA MEJOR QUE HOY..."
GERENCIA DEL DÍA A DÍA PARA LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD CON LAS PERSONAS:
Para lograr la productividad con las personas y hacer realidad el sueño de la organización usted dispone ahora de un método HOSHIN KANRI, práctico y sencillo que deberá aplicarse en principio a nivel general con toda la organización y en forma progresiva y permanente en los procesos del día a día que se desarrollan en cada área; el HOSHIN KANRI se entrelaza con el GUNG HO en el sentido que el HOSHIN KANRI profundiza y desarrolla EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA.
La expresión original en japonés para Administración por Políticas es “HOSHIN KANRI”; el término HOSHIN proviene de dos palabras chinas:
HO: Significa proceso, método, forma, manera, camino, estrategia, pasos…
SHIN: Significa sueño, aguja brillante, brújula, meta, objetivo, luz, faro, fin…
La palabra KANRI significa Gerencia, Control, Conciencia (Planear – Hacer – Verificar – Actuar)…
En forma literal, la traducción de HOSHIN KANRI al español sería:
“METODOLOGÍA PARA ESTABLECER, IMPLEMENTAR Y CONTROLAR EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN".
1. FILOSOFIA.
“Si tú haces calidad cometes menos errores, si cometes menos errores bajan tus costos; si bajan tus costos aumenta tu productividad; si aumenta tu productividad tienes largo plazo; si tienes largo plazo eres fuente de empleo”.
E.DEMING 1950
“La productividad es… un estado de la mente. Es una actitud que busca el mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la comunicación de que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer y mañana, mejor que hoy. Adicionalmente, significa un esfuerzo continuo para adaptar las actividades económicas y sociales al cambio permanente de las situaciones, con la aplicación de nuevas teorías y nuevos métodos.
Asociación Europea de Centros Nacionales de Productividad
Mal Servicio…………….Insatisfacción del cliente
Regular Servicio……….Cumplir las expectativas del cliente
Buen Servicio…………..Dar valor agregado al cliente
Mejor Servicio………….Único – Distinto – Diferenciador
Excelente Servicio……..Buen servicio y actitud mental positiva
Servicio Perfecto……….100% del TH prestando excelente servicio
Servicio de Amigos…….Tratar al cliente como un amigo
Servicio Angelical………Protección Integral al cliente
Servicio Alquimista…….Transformación de la conciencia del cliente
"EL MEJOR SERVICIO DEBE SER VICIO"...
3. PROCESO HOSHIN KANRI:
Los líderes a lo largo de la historia, inspirados en un sueño han tenido la capacidad de compartir la imagen de futuro que se desea crear. Cuesta concebir una nación, una organización, una familia o un individuo que haya alcanzado cierta grandeza sin sueños, sin haber reclutado a otros en torno a un ideal, logrando identidad compartida y generando sentimiento de pertenencia.
"ES PREFERIBLE VIVIR DE SUEÑOS QUE MORIR SIN ELLOS"...
Escuché alguna vez decir que “Es más importante ser feliz que ser importante”; me pregunté: ¿Qué es lo que le da sentido a la existencia?, leí entonces a Viktor Frankl y descubrí como el hombre desposeído de todo en este mundo, todavía puede encontrar la felicidad, si es capaz de amar en libertad. Los valores nos protegen de generar sueños poco éticos, marcan el camino y permiten darle coherencia a las acciones, es por esto que al retomar principios fundamentales como el derecho a la vida, el amar, el aprender y el dejar huella intuimos la rectitud que debemos tener al caminar. Los valores generan una cultura corporativa y definen el tipo de ser humano que se desea formar para alcanzar el ideal.
"LA GENTE NO ES POR LO QUE ES SINO POR LO QUE SE RECUERDA DE ELLA"...
Se refiere a una meta numérica, cuantificable, registrable y grandiosa que jalona todo el sistema de mejoramiento permitiendo que el reto a alcanzar sea extraordinario desarrollando a su vez toda la capacidad creativa del talento humano.
"EL QUE NO SABE PARA DONDE VA; CUALQUIER CAMINO LE SIRVE"...
Se desprenden de la MEGA y permiten establecer las POLÍTICAS ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES para avanzar en la organización; en términos generales avanza en dos frentes definidos:
a. Posicionamiento Estratégico (Incrementar ventas)
b. Efectividad Operacional (Reducir Costos).
"DESCUBRIMOS QUE LA FELICIDA NO ES UN ESTADO AL CUAL SE LLEGA, SINO UN CAMINO POR EL CUAL SE VA"...
A cada macro objetivo o estrategia se le definen sus indicadores de gestión partiendo del principio de los pocos vitales; estos deben ser graficados para seguimiento, se convierten en el punto de referencia para medir el avance frente a la MEGA.
"MEDIR PARA MEJORAR, MEJORAR PARA MEDIR"...
Se refieren a los procesos, acciones, recursos y elementos que se deben cuidar especialmente para garantizar el éxito en la gestión. Los factores críticos de éxito se deducen del análisis de las 12 M de la Productividad:
MATERIALES… MÉTODOS… MEDICIONES… MEDIO AMBIENTE… MANO DE OBRA… MÁQUINAS… MOTIVACIÓN… MORAL… MANAGMEN… MEJORAMIENTO CONTINUO… MERCADO… MISIÓN...
"UN SER INTEGRAL CONOCE SIN VIAJAR, VE SIN MIRAR Y REALIZA SIN HACER"...
FORTALEZAS, ÁREAS DE MEJORAMIENTO, OPORTUNIDADES, AMENAZAS. Es una herramienta que a partir de la definición del DEBER SER de la Organización (espíritu de la Ardilla) se utiliza para explorar el proyecto al interior y al exterior del mismo frente a la competencia, al mercado, a la MEGA, a los macroobjetivos, a los valores, los indicadores, a las estrategias actuales y principalmente a los procesos de la organización. Las fortalezas son para optimizarlas. Las áreas de mejoramiento son para convertirlas en fortalezas. Las oportunidades son para aprovecharlas. Las amenazas son para establecer planes de contingencia y control.
"CUANDO DIOS NOS QUIERE OCULTAR LAS COSAS, NOS LAS PONE FRENTE A LOS OJOS"...
Lograr fidelizar, clientizar y que el cliente sea leal con nosotros solo depende del cumplimiento eficaz (Calidad – costo – servicio y garantía) que le prestemos al cliente interno y externo eficientemente.
"NO HAY MEJOR HERMANO QUE UN AMIGO"...
Referenciación Competitiva: Es aprender humildemente de los demás a través de una comparación continua midiendo productos, servicios y procesos frente al competidor más fuerte o con las organizaciones reconocidas como líderes, comprendiendo que para hacerlo debemos abrir también nuestras puertas para que otros aprendan de nosotros.
"QUIEN MÁS APRENDE ES EL QUE ENSEÑA"...
La calidad de los productos y los servicios es el reflejo de la calidad personal de quienes lo generan. Es por esto que se debe comprender la principal responsabilidad de la Gerencia como la de Liderar para la productividad, desarrollando los niveles de autonomía del Talento Humano. Para desarrollar el talento Humano se debe tener en cuenta que la excelencia y la productividad de las personas están en función de varios factores que se sintetizan en la siguiente ecuación:
Pf = C x C x A (EA x NP x NI x IT x BC x EL x DI x AI)
Pf: La Productividad es función de…
C: Conocimientos que se adquieren.
C: Competencias que se desarrollan.
A: Actitudes que se mejoran, modifican o cambian dependiendo de:
EA: Enseñanza – Aprendizaje que se posibilite por parte del Líder y de la estructura.
NP: Nivel de participación en los proyectos, procesos y cambios que lo comprometen especialmente en los cómos de realización.
NI: Nivel de información pertinente que recibe sobre la organización, el estado de avance sobre los procesos entre otros.
IT: Ingeniería del trabajo. Se refiere a todas las condiciones ambientales, ergonómicas, que generen ambiente favorable para un desempeño correcto, es decir, sin reprocesos y con permanente valor agregado.
BC: Balance de Consecuencias. Para potenciar, corregir o mantener un desempeño.
EL: Estilo de Liderazgo. (Omega).
DI: Desarrollo integral en función del mejoramiento de la calidad de vida y la felicidad en las dimensiones de (Espiritualidad – Mental – Salud física – Relación de Pareja – Hogar – Comunidad – Profesional – Económica).
AI: Actitudes de Mejoramiento Inconscientes que se desarrollen a través del proceso de Enseñanza – Aprendizaje, la coherencia de los Líderes y las posibilidades de desarrollo de las personas.
"SI EL PUEBLO NO NOS AMA; NADA HAREMOS"...
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